판매 후 서비스

수리 제품 취급의 지시

• 수리 제품 취급의 지시

  판매 후 직원은 제품 정보 (제품 사양, 모델, 배송 시간, 오류 설명, 고객 이름, 계약 보증 기간 내에 있는지 여부 등) 를 확인합니다. 보증 기간 내에 제품 (고객의 책임이 아님), 판매 후 직원이 수리를 준비합니다. 제품이 보증 기간이 아닌 경우, 또는 고객은 결함에 대한 책임이 있으며, 고객과의 통신에 따라 더 처리됩니다. 제품은 엄격한 제품 유지 보수 및 검사 절차에 따라 처리되며 판매 후 직원은 전체 프로세스를 모니터링합니다. 검사 후, 제품은 판매 후 직원에 의해 고객에게 반환됩니다.

• 반환 또는 변경을위한 제품

  판매 후 직원이 재검사를 실시합니다. 제품이 해당 검사 및 테스트 표준을 충족하면 마케팅 담당자가 고객에게 제품을 반환합니다. 제품이 해당 검사 및 테스트 표준을 충족시키지 못하면 판매 후 직원이 반품 및 교체를 담당합니다. 제품에 비정상적인 문제가 있지만 제품이 여전히 고객의 손에 있으면 프로젝트 관리자 및 기술 지원이 고객에게 분석, 결정 및 솔루션을 문의하십시오.

  
  

• 판매 후 유지 보수를위한 시간과 비용

  판매 후 직원은 수리 된 제품을 받고 확인 후 7 작업 일 이내에 수리를 완료합니다. 그런 다음 제품을 고객에게 반환하고 고객과 통신하여 특별한 상황에서 예비 솔루션을 제공하십시오. 보증 기간 내에 있지만 보증 조건을 충족시키지 못하는 결함이있는 제품의 경우 보증 기간을 초과하는 제품 및 고객의 부적절한 사용으로 인한 결함, 판매 후 직원은 문제를 결정하고 고객과 의사 소통하며 수리하기 전에 수리 비용을 결정하기 위해 협상합니다. 특별한 상황에서 고객과 의사 소통 한 후에 결정이 내려집니다.