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서비스 제품 처리 지침

• 서비스 제품 처리 지침

  판매 후 인원은 제품 정보(제품 규격, 모델, 납품 시간, 고장 설명, 고객 명칭, 계약 보증 기간 내 여부 등 포함), 보증 기간 내의 제품(비고객 책임), 판매 후 인원은 수리를 안배한다.제품이 무상수리 기간을 초과하거나 고장이 발생한 경우 고객과의 커뮤니케이션에 따라 처리됩니다.제품은 엄격한 제품 유지 보수와 검사 절차에 따라 가공을 하고 판매 후 직원은 전과정을 모니터링한다.검사 후, 판매 후 직원이 제품을 고객에게 반환한다.

• 반품 또는 교체 제품

  판매 후 인원이 재검사를 진행하다.만약 제품이 상응하는 검사와 테스트 기준에 부합된다면 마케팅 인원은 이를 고객에게 돌려준다.만약 제품이 상응하는 검사와 테스트 표준에 부합되지 않으면 판매 후 직원은 반품과 교환을 책임진다.만약에 제품에 이상한 문제가 존재하지만 제품이 여전히 고객의 수중에 있고 프로젝트 매니저와기술 지원은 고객에게 연락하여 분석, 확정과 해결 방안을 진행할 것이다.

  
  

• 판매 후 유지 보수 시간 및 비용

  판매 후 직원은 수리한 제품을 받고 확인 후 7일 이내에 수리를 마친다.그리고 제품을 고객에게 돌려주고 고객과 소통하여 특수한 상황에서 초보적인 해결 방안을 제공한다.무상수리 기간 내에 무상수리 조건에 부합되지 않는 고장 제품, 무상수리 기한을 초과한 제품, 고객의 부적절한 사용으로 인한 고장에 대해 판매 후 직원은 문제를 확정하고 고객과 소통하며 수리 전에 수리 원가를 협상하여 확정한다.특수한 상황에서 고객과 소통한 후에 결정을 내리다.